0 Комментариев

6 советов по работе с заказчиком

Привет, друзья! В этом посте, основываясь на своем жизненном опыте, я хочу дать вам 6 советов о том, как работать с заказчиком, как разговаривать с заказчиком. Написать эту статью я решил после разговора с одним моим знакомым. Зовут его Илья. Он пожаловался на то, что его обманул заказчик. Излагаю грустную историю, которую мне поведал дизайнер.

Илья работает фрилансером, специализация – дизайн интерьера в 3ds Max. Как-то позвонил ему заказчик и спросил, может ли тот сделать кухню в стиле «Hi-Tech». Илюха сказал что может, и они договорились о встрече – жили в одном городе. Встретились в квартире клиента и после всех замеров и обсуждений ударили по рукам. Стоимость дизайн-проекта вышла 14 000 рублей. Обсудили все до мельчайших подробностей и деталей, нарисовали эскизы, договорились о сроках. Илья намекнул, что неплохо было бы заключить договор на бумаге. Клиент по-хозяйски похлопал его по плечу и заявил, что никакие бумажки не нужны, это его личная квартира и он платит из своего кармана. В подтверждении своих слов, заказчик вручил Илюхе 3 000 деревянных. Получив предоплату и успокоившись, мой знакомый приехал домой и сразу принялся за работу.

Работа началась

Через две недели Илья прислал клиенту первые и, как он надеялся, окончательные результаты своей работы. Тому очень понравилось, но кое-что надо было переделать. Правки были незначительными и Илюха за один день внес необходимые изменения. Второй вариант вызвал дикий восторг у заказчика и он сказал, что теперь может с чистой совестью показать готовый результат своей жене.

continued work

Два дня Илья ждал звонка клиента. Вечером зазвонил мобильник и бодрый голос заказчика сообщил, что жена ужасно расстроилась, что это вообще не катит и надо, практически, все изменить. Илья потребовал оплатить работу, которую он уже выполнил. На очередной встрече клиент выдал 2 000 рублей и успокоил моего знакомого, пообещав, что это последние исправления. Были нарисованы новые эскизы и снова закипела работа.

finish work

Потратив еще неделю, Илюха выслал очередной рендер кухни. Клиент, визжа от радости и всячески расхваливая гениального дизайнера, пообещал связаться с ним вечером, после разговора с женой. Но вечером никто не позвонил. Прождав два дня, Илья сам решил позвонить заказчику. «Абонент временно заблокирован» – услышал он в трубке. На следующий день он опять позвонил и услышал то же самое. Через неделю все повторилось опять. Слать письма было бесполезно – на них никто не отвечал. Илья решил поехать на ту квартиру, в которой встречался с заказчиком. Он звонил в звонок, стучал, но ему, естественно, никто не открыл. И тогда мой знакомый понял, что его обманули! Говоря правильным языком, – «кинули»! Вместо 14 000 он получил 5 000 рублей, выполнив большой объем работы и потратив уйму времени. Да, печальная история.

Этот случай далеко не единичный. Признаюсь, со мной тоже произошло нечто подобное лет 15 назад. Меня, так же как Илюху, обвели вокруг пальца, только сумма была в несколько раз крупнее и объем работы значительно больше. Причем, я никак не ожидал проблем с оплатой, потому что заказчиком был известный кинорежиссер. Но, как говорится, плохой опыт – это все равно опыт. Благодаря этому, мягко говоря, непорядочному человеку, я понял как работать с заказчикомкак разговаривать с заказчиком и вывел для себя несколько правил по работе с клиентом, которые соблюдаю уже много лет. Ими я и собираюсь с вами поделиться, друзья.

Правило 1. Зарегистрируйте свой бизнес. Физическое лицо проще обмануть. Если вы являетесь юридическим лицом, то одно это может остановить мошенника. Зачем ему лишние проблемы?

Правило 2. Если вы встречаетесь с заказчиком лично, то перед началом разговора положите на стол диктофон. Это хороший способ проверить серьезность намерений  клиента. Некоторые заказчики начинают нервничать, возмущаться и бьют себя в грудь, крича о своей кристальной честности. Вы можете объяснить, что вам даже в голову не приходило сомневаться в чьей-либо честности, что у вас плохая память и что диктофон нужен только для того, чтобы не забыть ни одно из пожеланий клиента. Если эти слова не действуют, вы тихо встаете и без тени сожаления возвращаетесь домой. Но заказчик, который серьезно заинтересован осуществить проект и даже не помышляющий о том, чтобы вас обмануть, воспримет диктофон как необходимую часть переговоров.

При обсуждении деталей проекта, настаивайте на наличие эскизов или раскадровок. Неважно кто их будет рисовать – вы, ваш художник или художник заказчика. Это – документы и на каждом из них должны стоять подписи исполнителя и заказчика.

Будьте дотошны, оговаривайте каждую мелочь, вплоть до цветов. Небо – синее, трава – зеленая и т.д. Вам смешно? Зря! Когда вам после месяца работы заявят, что хотят грозовые тучи и пожелтевшую травубудет не до смеха. Такие переделки занимают много времени и портят нервы. А если вы имеете на руках диктофонную запись, на которой заказчик говорит, что небо – синее, а травка – зеленая, то ему уже не отвертеться. Эскизы и раскадровки с вашими подписями, тоже являются гарантией вашей правоты. Если возникнут проблемы, то у вас всегда есть возможность сказать: – Извините, папаша, какого цвета небо на эскизе? Какого цвета трава на эскизе? Чья подпись стоит под каждой картинкой? Ага. Так какого хрена вы просите меня переделывать то, что сами утвердили? Клиенту и сказать нечего.

Все то же самое касается и удаленной работы. Только вместо диктофона, гарантом выступает ваш почтовый ящик. Применяйте на практике это правило и вы сэкономите кучу времени и здоровья. После всех улаженных формальностей, переходите к третьему правилу.

Правило 3. Договор на бумаге. Без наличия договора не стоит даже начинать разговор с заказчиком. Найдите в интернете и скачайте типовой бланк подрядного договора, лучше всего в «вордовском» или текстовом формате, для возможности вносить изменения. Сайтов с такими договорами великое множество. Внесите пункты о предоплате – полной или 50%, и о стоимости переделок. Если у вас нет возможности лично встретиться с заказчиком (другой город, удаленная работа), то вышлите ему подробную смету проекта, учитывая свои расценки, и заполненный договор. Дайте время ознакомиться с документами, и если клиента все устраивает, то пусть подпишет все бумаги и перешлет вам по email или по факсу. Ни в коем случае не удаляйте письмо из почтового ящика – в нем дата и сами подписанные документы. И не потеряйте факс. В случае неприятностей вы всегда сможете предъявить почту или факс в качестве доказательств.

Правило 4. Сроки. Всегда устанавливайте реальные, разумные сроки выполнения проекта. Заказчику, как правило, работа нужна «вчера». Вас это не должно волновать. Выше головы не прыгнешь. Если договориться не получается и вы понимаете, что физически не в состоянии выполнить работу за такой короткий срок, то лучше вообще отказаться от такого проекта. Пусть поищут других исполнителей.

Правило 5. Стоимость 3D проекта. Не ставьте низкие расценки на свою работу, боясь испугать заказчика. Уважайте себя и свой труд! Сколько времени вы потратили на то, чтобы обучиться своей профессии, сколько бессонных ночей провели перед монитором, работая над потрфолио, сколько туториалов пересмотрели и книг перечитали, чтобы стать профессионалом и начать зарабатывать своим трудом? Я думаю, не один год. Так почему же вы должны за копейки продавать годы своей жизни, свой опыт и знания? И не забывайте – это не вы пришли к заказчику, а он к вам! Значит он понимает, что никто другой не сделает эту работу лучше вас.

Правило 6. В процессе работы над проектом, высылайте заказчику изображения или анимацию среднего качества, чтобы он не смог воспользоваться плодами вашего труда. А вдогонку можно поставить водные знаки, для полного успокоения.  Для оценки вашей работы такого качества вполне достаточно. И только после того, как заказчик примет работу и рассчитается с вами, можно отдавать ему финальный рендер в высоком качестве.

hands

Эти шесть правил, конечно, не являются панацеей от вездесущих мошенников, но значительно сужают или вообще исключают, возможность вас обмануть. За последние лет пятнадцать у меня не возникало проблем с клиентами. И заказчик тоже доволен, поскольку видит, что имеет дело с серьезным человеком.

Если у вас есть какие-то свои методы работы с заказчиками, то самое время дополнить мой пост и поделится ими в комментариях. Уверен, ваши методы могут помочь многим пахарям и работягам защититься от злоумышленников.


Поделитесь этим постом в соцсетях


Похожие посты

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}
>